REGOLAMENTO GENERALE - SEZIONE 1
INGRESSO, USO DELL'IMPIANTO E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA DEI SERVIZI
1.1. CONDIZIONI GENERALI
(Regolamento obbligatorio) L’acquisto del titolo d’ingresso, la prenotazione del soggiorno e/o l’ingresso nell’impianto per i visitatori sprovvisti di biglietto impegna a rispettare tutte le norme contenute nel presente regolamento.
(Divieto d’accesso) La Direzione si riserva, a suo insindacabile giudizio, il diritto di non consentire l’accesso all’impianto a persone non gradite o a coloro che hanno in precedenza violato le norme del presente regolamento.
(Informazioni e briefing) Tutti coloro che accedono e/o usufruiscono dei servizi dell’impianto e svolgono attività sportive e/o termali, sono tenuti a leggere e comprendere il presente regolamento e a seguire con attenzione tutte le indicazioni che verranno fornite, per garantire la sicurezza e l’integrità fisica propria e delle altre persone che partecipano alle attività. A tal fine la Direzione fornisce attraverso il presente regolamento, il briefing e le informazioni, le indicazioni sugli obblighi e i comportamenti corretti da tenere. Attività organizzate, apnea o scuba: per poter partecipare alle attività è obbligatorio presenziare al briefing iniziale, durante il quale verranno esplicate le norme di comportamento e di sicurezza. Il partecipante si impegna a seguire con attenzione il briefing informativo che sarà tenuto dal personale dell’impianto in servizio e/o video e/o cartaceo prima delle attività. Nella piena consapevolezza che le informazioni che riceverà sono inerenti alle modalità di comportamento da tenere durante le attività.
(Contrasto di standard didattici) Sottoscrivendo il presente regolamento i partecipanti alle attività accettano che, ove si verificasse un contrasto tra gli standard ricevuti dall’ente/federazione/didattica di appartenenza e le norme e/o standard previsti nel presente regolamento, quest’ultimo, senza diversa ed espressa autorizzazione da parte della Direzione, è da ritenersi prevalente sugli standard didattici.
(Minori di 18 anni o persone non autonome) I minori di anni 18 o persone non autonome sono ammesse all’attività in genere, sul piano vasca o nelle saune solo se accompagnati da un genitore/tutore o da persona che ne assume specifica responsabilità. Al fine di consentire l’accesso e la permanenza nell’impianto, il personale di servizio si riserva il diritto di verificare l’età dei ragazzi non accompagnati da un genitore, tramite richiesta di esibizione di un documento di riconoscimento personale o in alternativa in possesso di un permesso firmato da un genitore/tutore con allegata la copia della carta d’identità del firmatario del permesso. Attività organizzate, apnea o scuba: è altresì obbligatorio, in immersione, l’accompagnamento (in coppia) di un genitore, di un tutore o di una persona da queste delegata che sottoscriva un modulo di “assunzione di responsabilità” e che sia in possesso di un brevetto equivalente o di livello superiore ai minori.
(Dichiarazione assunzione di responsabilità per partecipante minore di 18 anni o persona non autonoma) Nella sua qualità di conoscente accompagnatore o genitore esercente la potestà sul figlio minore, o di colui che ne fa le veci (i minori di anni 14 possono accedere alle attività solo se accompagnati da almeno uno dei genitori o su delega di questi). Dichiara di accompagnare e assumersi la responsabilità del minorenne/persona non autonoma e di mantenere il controllo sullo stesso durante tutte le attività all’interno dell’hotel e Y-40®; di vigilare sul rispetto del regolamento; dichiara altresì di essere consapevole che senza la sua supervisione, controllo e assunzione di responsabilità le attività nell’impianto non sarebbero fruibili al soggetto minorenne/non autonomo. Con la sottoscrizione del presente atto dichiara di essere consapevole che l’affidamento in lui riposto fa assumere nei confronti del soggetto minorenne/non autonomo una posizione di garanzia.
(Modulistica) È obbligatorio far sottoscrivere il presente regolamento predisposto dall’Hotel Teme Millepini e Y-40® The Deep Joy a tutti i componenti del proprio gruppo. Il responsabile del gruppo, soggetto prenotante, si impegna e pertanto si obbliga a comunicare al proprio gruppo che il regolamento va letto e compreso in ogni sua parte prima della sottoscrizione e che per qualsiasi dubbio o chiarimento è a loro disposizione l’ufficio della Direzione.
1.2 PRENOTAZIONE E TARIFFE SOGGIORNI, ATTIVITÀ E ACCESSO ALL’IMPIANTO
(Prenotazione Web) Per accedere alle attività è necessario prenotare via web. La Direzione non garantisce l’accesso ai servizi a coloro che non hanno prenotato l’ingresso o il soggiorno tramite l’apposita procedura.
(Prenotazione non nominale) L’utente può richiedere gratuitamente la sostituzione della persona indicata nella prenotazione via web con altra persona. Al momento dell’acquisto la prenotazione non è nominale e può essere ceduta a terzi che potranno usufruirne alle stesse condizioni. Una volta effettuato il check-in la camera e/o l’attività assegnata si intende nominale e non potrà essere ceduta a terzi.
(Furto o smarrimento del titolo d’ingresso) Hotel e Y-40® non sono responsabili in caso di smarrimento o furto dei documenti d’ingresso, né in caso di utilizzo non autorizzato dello stesso.
(Tariffa prepagata non rimborsabile) La tariffa prepagata non rimborsabile richiede il saldo dell’intero importo al momento dell’acquisto. Una volta effettuato l’acquisto, il servizio non è più rimborsabile. È necessaria una carta di credito per effettuare la prenotazione, o bonifico bancario, entro 24 ore, a conferma della richiesta di prenotazione telefonica o via email, secondo le indicazioni fornite. La tariffa prepagata non rimborsabile è utilizzabile per la prenotazione di soggiorni e attività, soggetti a condizioni e disponibilità contingentate. Solo la prenotazione tramite web, assicura il diritto di accesso all’impianto nel giorno e l’orario indicati nella prenotazione. È possibile prenotare in sede compatibilmente con la disponibilità degli orari e le necessità organizzative. La prenotazione non è nominale, non è rimborsabile e la validità è limitata alle date e ai turni prenotati. Una volta effettuato il check-in, il servizio è nominale e l’uso non potrà essere ceduto a terzi. La tariffa prepagata non rimborsabile è valida per la quota di soggiorno e attività. Alla tariffa prepagata non rimborsabile non sono applicabili ulteriori sconti o convenzioni. Se disponete di una convenzione particolare di tariffe agevolate vogliate indicarla nella prenotazione. L’eventuale convenzione sarà applicabile sulla quota parte relativa a quanto specificato nell’accordo.
(Tariffa prepagata flessibile) La tariffa prepagata flessibile richiede il pagamento di caparra confirmatoria, come indicata nel documento, e saldo in struttura, senza richiedere il pagamento anticipato dell’intero importo. È necessaria una carta di credito per effettuare la prenotazione, o bonifico bancario a conferma della richiesta di prenotazione telefonica o via email, secondo le indicazioni fornite. La tariffa flessibile permette la modifica fino alla data indicata senza penalità. Per modifiche successive avverrà la perdita dell’intera caparra versata. In caso di modifica pervenuta entro i termini, è possibile richiedere un voucher, di pari importo della caparra versata, con validità 365 giorni dalla data di emissione dello stesso o entro la data indicata sul documento. La tariffa prepagata flessibile è utilizzabile esclusivamente per la prenotazione di soggiorni ma non di attività, soggetti a condizioni e disponibilità contingentate. Solo la prenotazione tramite web, assicura il diritto di accesso all’impianto nel giorno e l’orario indicati nella prenotazione. È possibile prenotare in sede compatibilmente con la disponibilità degli orari e le necessità organizzative. La prenotazione non è nominale e la validità è limitata alle date prenotate. Una volta effettuato il check-in, il servizio è nominale e l’uso non potrà essere ceduto a terzi. Alla tariffa prepagata flessibile non sono applicabili ulteriori sconti o convenzioni. Se disponete di una convenzione particolare di tariffe agevolate vogliate indicarla nella prenotazione. L’eventuale convenzione sarà applicabile sulla quota parte relativa a quanto specificato nell’accordo.
(Tariffa voucher non rimborsabile) La tariffa voucher non rimborsabile richiede il saldo dell’intero importo al momento dell’acquisto e consente di posticipare la prenotazione dei servizi ad un momento successivo. Una volta effettuato l’acquisto, il servizio non è più rimborsabile. È necessaria una carta di credito per effettuare la prenotazione, o bonifico bancario, entro 24 ore, a conferma della richiesta di prenotazione telefonica o via email, secondo le indicazioni fornite. Il voucher è utilizzabile per la prenotazione di soggiorni e attività, in un momento successivo all’acquisto, soggetti a condizioni e disponibilità contingentate. Solo la prenotazione tramite web (con uso del voucher), assicura il diritto di accesso all’hotel e all’impianto nel giorno e l’orario indicati nella prenotazione. È possibile prenotare in sede compatibilmente con la disponibilità degli orari e le necessità organizzative. I voucher non sono nominali; i codici utilizzati per la prenotazione non sono rimborsabili. La validità ha una durata di 365 giorni dall’emissione o entro la data indicata sul documento. Una volta utilizzato il codice del voucher, la validità sarà limitata alle date e ai turni prenotati e non è modificabile. Il servizio al momento dell’acquistato non è nominale e può essere ceduto a terzi che potranno usufruirne alle stesse condizioni. Una volta effettuato il check-in, si intende nominale e non potrà essere ceduto a terzi. Alla tariffa voucher non sono applicabili ulteriori sconti o convenzioni. Se disponete di una convenzione particolare di tariffe agevolate vogliate indicarla nella prenotazione. L’eventuale convenzione sarà applicabile sulla quota parte relativa a quanto specificato nell’accordo.
(Cancellazioni) Ricordiamo che nel caso di ritardi o cancellazioni, gli importi versati non sono rimborsabili. In ottemperanza a quanto specificato nell’art. 7 del Dlgs 185/99, non è previsto per questa prevendita il diritto di recesso, trattandosi, secondo quanto recita il comma b) di: fornitura di servizi relativi al tempo libero, per i quali il fornitore si impegna a fornire tali prestazioni ad una data determinata o in un periodo prestabilito. Non trova applicazione il Diritto di Recesso previsto dagli artt. da 52 a 58 del Codice del Consumo, giusto l’art. 59 comma 1 lett. n) del codice stesso; ai sensi dell’articolo 16 della direttiva 2011/83/UE del Parlamento europeo il diritto di recesso entro 14 giorni non si applica alle prenotazioni alberghiere. Non è previsto, pertanto, il rimborso del prezzo del servizio pagato/speso/prenotato /usato, in caso di rinuncia da parte dell’acquirente. Il servizio non può essere sostituito con denaro, rimborsato, né utilizzato per l’acquisto di altri prodotti, materiale didattico e merchandising. In caso di no show (mancata presentazione alla data di arrivo o al momento dell’inizio delle attività) avverrà la perdita dell’intero importo versato e la cancellazione della prenotazione.
(Convenzione con Sistema Sanitario Nazionale per l’accesso alle terme) Nel caso in cui il pacchetto comprenda trattamenti termali in convenzione con il SSN è richiesta la presentazione dell’impegnativa del medico curante per poter usufruire della convenzione con la ASL. Resta inteso che nel caso di pacchetti comprendenti trattamenti termali, con o senza la prescrizione del proprio medico curante, prima di accedere alle cure sarà necessario effettuare il colloquio introduttivo con il medico della struttura che comprende anche la visita obbligatoria di ammissione alle cure.
(Condizioni per la prenotazione di ulteriori servizi erogati da fornitore esterni) Prestare particolare attenzione alle condizioni di prenotazione di una attività erogata da un fornitore esterno, in quanto potrebbe prevendere tariffe con condizioni più restrittive rispetto a quelle applicate da Millepini/Y-40®. Il mancato rispetto delle condizioni indicate all’atto della prenotazione non garantisce l’erogazione del servizio stesso.
(Abbonamento) L’abbonamento è un titolo d’ingresso a prenotazione successiva; acquistato l’abbonamento l’utente può prenotare l’ingresso in un momento successivo all’acquisto; con la prenotazione tramite web è assicurato il diritto di accesso all’hotel e all’impianto; il giorno e l’orario indicati nella prenotazione web sono vincolanti per l’accesso all’hotel e all’impianto; ogni volta che si usa l’abbonamento per la prenotazione del biglietto viene scalato un ingresso dal totale e la prenotazione non è rimborsabile; è utilizzabile da una sola persona per più ingressi; è nominale non cedibile a terzi. La validità è limitata alla data ed ai turni indicati nel documento. La durata decorre dalla data di emissione.
(Corso) Il corso è un servizio che si intende abbia prezzi a persona; al momento dell’acquisto non è nominale e può essere ceduto a terzi che potrà usufruirne alle stesse condizioni. Una volta iniziato il corso, si intende nominale e non potrà essere ceduto a terzi. La validità ha una durata di 365 giorni dall’emissione o entro la data indicata sul documento. In caso di mancata partecipazione alle lezioni, sarà possibile recuperarne un massimo di una tra teoria e pratica. Per assenze prolungate, la Direzione è disponibile a valutare la miglior possibilità di prosecuzione. L’iscrizione e la partecipazione al corso non comportano a priori l’ottenimento del brevetto (qualora fosse previsto). La certificazione viene assegnata a discrezione dell’istruttore una volta raggiunti con padronanza gli obiettivi previsti dal corso. L’istruttore, inoltre, si riserva la possibilità di valutare i prerequisiti richiesti dalla didattica nella fase iniziale del corso per consentirne il prosieguo. Qualora siano previste immersioni in acque libere (al mare o al lago), sono a carico dell’allievo/allievi i costi di: trasferta, immersioni, accesso ai siti di immersione, servizi forniti dal diving, eventuale vitto ed alloggio per sé e per l’istruttore.
1.3 TESSERAMENTO ASI
(Tesseramento ASI) L’iscrizione/partecipazione a lezioni organizzate da Y-40®: trainer, corsi, allenamenti, abbonamenti, workshop, comporta il tesseramento ASI (Associazioni Sportive Sociali Italiane – Ente di promozione sportiva riconosciuto dal CONI) – Y-40 S.S. DILETTANTISTICA a R.L. / VEN-PD0896. Coloro che accedono alla prima esperienza o a immersioni con guide/safety Y-40®, possono richiedere il tesseramento annuale, e godere della relativa copertura assicurativa, previa presentazione del certificato medico sportivo non agonistico o agonistico per qualsiasi attività.
1.4 PROCEDURA DI PRENOTAZIONE
a) Prenotazione online;
b) Registrazione account personale;
c) Sottoscrizione regolamento;
d) Check-in presso reception di Y-40® e/o Hotel Terme Millepini, convalida dell’ingresso ed esibizione di brevetto e certificato medico (ove richiesto dalla tipologia dell’attività).
1.5 DURATA DELLE ATTIVITÀ
(Durata) La durata è indicata dalla Direzione in funzione dell’organizzazione dei turni e dell’attività da svolgere. Il termine decorre dall’orario indicato nella prenotazione. La direzione si riserva il diritto di variare le tempistiche per consentire lo svolgimento delle attività programmate.
(Cambiamenti di orario) Per garantire il regolare svolgimento delle attività, e comunque per motivi di sicurezza, la Direzione si riserva a suo insindacabile giudizio, la facoltà di apportare cambiamenti ai programmi concordati e prenotati dagli utenti con variazione degli orari e dei giorni d’ingresso, interromperne l’esecuzione o anche annullare le attività stesse, con possibilità per l’utente di ottenere un voucher a rimborso del biglietto. In nessun caso l’Hotel e Y-40® rispondono di danni ulteriori (quali spese di viaggio o di soggiorno, ecc.) che siano conseguenti alla mancata erogazione del servizio e alla fruizione delle attività previste.
(Ritardo all’ingresso) La mancata o ritardata presentazione alla reception per l’accesso alle attività, indicato nella prenotazione, è motivo di risoluzione del contratto, comporta la cessazione del diritto d’ingresso alle attività e non dà diritto ad alcun rimborso. La direzione a sua esclusiva e insindacabile discrezione, può consentire, ove ne ricorrano i presupposti e le condizioni, l’ingresso in un altro turno dello stesso giorno.
(Ritardo nell’uscita) Il ritardo all’uscita dall’acqua o dagli ambienti o servizi usufruiti, oltre l’orario indicato, comporta per ogni trasgressore il pagamento della somma di €100,00 (cento) e/o la possibile sospensione delle attività. La direzione, non potendo stabilire il motivo del ritardo, ovvero se trattasi di mera inosservanza di quanto pattuito e/o stabilito nel presente regolamento o di situazione di emergenza, si riserva la possibilità a sua discrezione, di attivare e chiamare il pronto soccorso e il soccorso subacqueo dei vigili del fuoco con addebito dei costi d’intervento a carico della persona da soccorrere e/o che ha causato il ritardo.
Procedura disciplinare in caso di ritardo d’uscita dall’acqua e occupazione del turno successivo e/o fine turno:
- Il segnale sonoro, visivo o verbale avvisa i partecipanti del fine turno.
- Il personale o l’assistente bagnanti invita i partecipanti a terminare l’attività e ad uscire dall’acqua o servizio.
- Trascorsi cinque minuti dal primo invito, per coloro che si attardano, l’assistente bagnante, procede ad un secondo invito ed avvisa la Direzione per l’adozione dei provvedimenti disciplinari e sanzionatori.
- La Direzione entro il termine di 72 ore può a sua discrezione, richiedere al trasgressore di esporre le motivazioni del proprio ritardo.
- Entro il termine di sei giorni la Direzione adotta i provvedimenti disciplinari e sanzionatori che ritiene opportuni, nel rispetto del regolamento.
- I provvedimenti e/o le richieste di chiarimenti sono comunicati ai trasgressori via e-mail.
1.6 COMPORTAMENTI CORRETTI E DIVIETI
(Avvertire della presenza) La informiamo che per accedere agli impianti e prima di usufruire dei servizi è sempre necessario avvertire della propria presenza, il personale addetto alla supervisione e alla erogazione dei servizi stessi. Per usufruire dei servizi termali e delle attività è necessario seguire le indicazioni del personale addetto.
(Comunicare con il personale) Coloro che siano affetti da patologie che comportino un rischio nell’utilizzo dell’impianto sono invitati, a tutela della propria e altrui incolumità, a comunicare al personale in servizio e/o all’assistente bagnanti, prima dell’accesso alle attività, il proprio stato patologico. I clienti particolarmente inesperti devono avvertire gli assistenti bagnanti e rimanere nella zona di vasca a loro riservata, sono tenuti a trattenersi nella zona di sicurezza, in prossimità del bordo vasca in cui è possibile aggrapparsi ai sostegni.
(Comportamenti non consentiti) La direzione avverte che non sono altresì consentiti all’interno ed all’esterno dell’impianto, tranne negli spazi appositamente adibiti, i seguenti comportamenti:
- Fumare;
- Consumare cibo e/o bevande negli spogliatoi, nei servizi, nelle docce e nel locale vasca;
- Entrare con le scarpe nell’area degli spogliatoi e nelle aree utilizzate dai bagnanti;
- Introdurre cani o altri animali;
- Schiamazzare, rincorrersi, giocare a palla, recare in qualsiasi modo molestie ai clienti o comunque provocare situazioni di pericolo per sé o per altri, dentro la vasca, sul bordo vasca, negli spazi per la ginnastica pre-natatoria, locale docce e spogliatoio;
- Avere comportamenti contrari alla decenza. È vietato fare la doccia senza costume da bagno ovvero circolare o sostare senza costume da bagno negli spogliatoi o nelle docce;
- Introdurre in vasca oggetti di qualunque specie, che non siano strettamente legati alle attività dell’Hotel e di Y-40®, compresi palloni, tavole galleggianti, materassini gonfiabili ed in particolare oggetti di vetro;
- Portare borse/sacche personali in piano vasca;
- Eseguire tuffi;
- Immergersi in vasca se una o più parti del corpo sono cosparse di saponi o detergenti, oli, creme e sostanze similari di qualsiasi tipo;
- Uso di saponi o detergenti, oli, creme e sostanze similari di qualsiasi tipo durante l’uso delle docce presenti a bordo vasca;
- L’ingresso in vasca a coloro che presentino ferite, lesioni cutanee o fasciature con cerotti e bendaggi, salva presentazione di certificato medico;
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(Interruzione attività) La Direzione si riserva il diritto di sospendere temporaneamente l’entrata dei clienti nell’impianto ove questo per qualsiasi motivo possa costituire pregiudizio per la sicurezza degli utenti ovvero per la necessità ed urgenza di provvedere all’esecuzione di interventi di ripristino della funzionalità e della sicurezza dell’impianto, per situazioni d’emergenza da cui possa derivare pericolo anche solo potenziale per l’incolumità degli utenti e del personale di servizio.
(Espulsione) La Direzione ha facoltà di espellere dall’impianto coloro che con il proprio comportamento turbino l’ordine o la morale pubblica ovvero che, con schiamazzi, giochi pericolosi o altre manifestazioni, pregiudichino la sicurezza degli altri utenti o nuocciano comunque al regolare funzionamento del servizio. Il personale è autorizzato ad allontanare le persone che contravvengono le norme di sicurezza previste dal regolamento.
(Esclusione dalle attività) La Direzione informa che il mancato rispetto delle norme previste nel regolamento può essere motivo di esclusione dalle attività stesse, sia che queste siano in corso di svolgimento, sia da quelle future che Y-40® porrà in essere, nello svolgimento della sua attività e ferma restando la possibilità per Y-40® di richiedere il ristoro dei danni subiti.
(Notifiche) I provvedimenti e/o le richieste di chiarimenti sono comunicati ai trasgressori via mail.
